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交易中常见的问题

发布时间:2021-05-18 13:39:33  阅读次数  来源:深圳市安鸣科技有限公司


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售前常见问题:

Q:是否包邮?

A:是的。

 

Q:物流运输方式?

A:客户可指定物流运输方式,但需与我司确认是否能走这种物流方式(指定物流方式所产生的运费差价将由买家承担)。如不指定,我司将选用国内优速快递,EMS,顺丰快递。

 

Q:能否更换物流?

A:在货品没有下快递运单前,可以更换物流。反之,更换物流运输方式的话所产生的一切费用(快递费,运输费,税费等)将由买家承担。

 

Q:能否更换收货地址?

A:在货品没有下快递运单前,可以更换收货地址。反之,更换收货地址的话所产生的费用将由买家承担。

 

Q:是否会逾期交货,如何处理逾期交货?

A:正常情况下我司都会提前备货!当然对于热销产品或者稀缺产品,我司可能存在备货不足。如我司没有库存的情况下:通常在顾客下订单前,我司均会先跟原厂确认产品型号及交期,确保不逾期交货。

非正常情况:如遇到疫情,自然灾害等不可抗拒因素导致逾期交货。在此深感歉意!我司会主动联系客户说明情况,与顾客一起协商,讨论解决方案。我司定会齐心协力,感同身受,尽最大努力。


Q:产品物流如何保障?

A:我司采用正规,合法的物流公司,只要提供运单号就能在网上查阅物流运输进度。只要由我公司发出的货品,我司将认真检查质量和件数,按快递公司规定严格要求打包方式打包货品,确保不出错。如我司发出

的货品(运输途中压坏产品除外)存在问题,责任我司承担。

 

Q:产品是否可以换货?

A:在产品未使用的情况下,如顾客想要更换产品及型号,可联系我司。更换产品的价格不相等的情况下,可多退少补。但更换产品中所产生的一切费用均由买方承担。

 

Q:产品保质期是多久?

A:产品保质期在未拆装的情况下通常是10年。

 

交易流程-交易中存在的问题.png

售后常见问题:

Q:产品质量品质如何保障?

A:我司确保原装正品(假一赔十)我司提供品牌的代理证书贵司检测,如检查出产品不是正品(需提供正规渠道检测报告)或检测质量不过关(需提供正规渠道检测报告)联系我司进行赔付。我司提供原厂检测报告。

 

Q:产品质量标准?

A:我司提供的产品保证符合规定的品牌,参数及双方共同认可的相关标准,技术资料或产品规格书及相关国家标准和行业标准。

 

Q:产品包装的规格?

A:包装上会标示物料编码,数量,名称规格型号及出厂日期等必要内容

 

Q:如果运输途中导致产品质量问题如何解决?

A:顾客收到产品后发现运输途中导致产品质量问题,应第一时间联系我司。提供产品图片方便我司联系第三方物流公司沟通过后回复贵司(具体问题具体分析)

经我司与第三方物流公司确认确实是物流公司运输途中导致产品质量问题:

注:收货后15个工作日联系我司并告诉产品运输途中导致质量问题,我司将给与调换货处理。超过15个工作日联系我司告知产品运输途中导致质量问题将不给调换货处理,责任买家承担。

 

Q:收货后发现产品少发件如何处理?

A:顾客收到产品后发现产品少件,应第一时间联系我司,提供产品图片方便我司与第三方物流公司进行确认。经我司与第三方物流公司确认确实是我司导致少发件:

注:收货后15个工作日联系我司并告诉产品少件,我司将给与补发,所产生费用我司承担。超过15个工作日联系我司告知产品少发件将不给予补发,责任买家承担。


Q:收货后发现产品质量有问题如果处理?

A:顾客收到产品后发现质量问题,应第一时间联系我司。提供产品图片!经我司与第三方(物流公司)确认确实是我司产品质量问题:将给与贵司安排调换货处理。

注:收货后15个工作日联系我司并告诉产品质量问题(需经我司与第三方物流公司)确认确实是我司产品质量问题,我司给与调换货处理,所产生费用我司承担。超过15个工作日联系我司告知质量问题将不给调换货处理,责任买家承担。

 

Q:发现问题如何处理?

A:顾客发现问题后第一时间联系我司!我司遇到问题及时处理,不推脱我司积极处理理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。

 

Q:是否有关于技术问题的回访?

A:顾客收到产品后,有关于产品技术问题的不解可随时欢迎联系我司咨询!我司也会为消费者提供定期Email电话回访或上门回访

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